Pengalaman buruk dengan esia….

Ini pengalaman saya tentang esia…

Berhubung masa gogo saya abis, saya telpon deh costumer care esia bdg. Tadinya siy rencana nya Cuma mu perpanjang esia gogo saya. Tapi ternyata katanya pulsa nya tinggal 400 perak…ha??emang bener yah tarif wimode semahal itu…(mending ke warnet deh…) tapi yah itu mungkin salah saya juga siy gak tanya2 dulu tariff wimode kalo pake no Jakarta berapa…tapi saya juga butuh klarifikasi donk, biaya wimode sebenernya berapa….masa sih sejam R.25.000??

Sekitar hari sabtu (14/06/08) saya isi pulsa esia sebesar 25.000,00 terus saya pakai untuk internetan dengan modem wimode sekitar 45 – 50 menit. Behubung saya pake esia gogo (no asli saya no Jakarta, tapi saya sedang di bandung) mungkin tarifnya jadi lebih mahal yah??? (padahal di iklannya cma RP.6000/jam)

Tapi yang jadi masalah dan buat saya kesel adalah sikap costumer carenya….

Awalnya siy pas ngangkat telpon baik, tapi ketika saya tanya baik – baik soal bagaimana memperpanjang gogo saya, dia malah dijawab dengan nada jutek….(emang di esia, costumer carenya diajarin cara menghadapi pelanggan seperti itu yah??)

terus saya minta klarifikasi pulsa saya yang tinggal 400 perak itu…
yang bikin saya kaget jawaban si mba2 CS nya….(nama nya saya **** sensor, supaya si mba2 tadi gak dipecat kalo tulisan ini dibaca sama bosnya…=p )

Dengan nada jutek dan penuh penekanan dia bilang kalo saya mendapat telpon ato sms maka akan dikenakan tarif (untuk biaya ditelpon Rp. 55/menit untuk biaya dapet sms Rp. 50/sms) HOW COME??? Sejak kapan ada aturan kalo ditelpon ato di SMS bayar?? (costumer care nya yang bohong ato ESIA nya yang bohong???Perasaan kalo di iklan justru kebalikan omongan si mba2 ini….malah sampe saya nanya dua kali dan dia menjawab dengan jawaban yang sama…..)

Padahal sejak pengisian pulsa saya gak pernah nelpon atopun sms…..harusnya kalo emang dia bener2 costumer care yang bener2 CARE, dia harusnya nanya dulu donk ke saya, pemakaian saya terakhir untuk apa…..?? saya kan Cuma minta klarifikasi bukan minta balikin pulsa saya!!!

Tapi berhubung saya lagi rada2 sabar (tepatnya males berbebat dengan orang seperti itu…) akhirnya saya akhiri saja telepon saya. Dan saya sempat bercerita dengan teman saya Ternyata eh ternyata …….saya tidak sendirian…keJUTEKan costumer care esia emang paling terkenal….jadi saya sempat aneh juga dengan kondisi ini....( Walaupun mungkin tidak semua CS esia seperti itu..)

Mungkin perlu diancem dulu kali yah tuh Mba2 CS, kalo kelakuannya ini bakal saya laporin ke managernya...ato mungkin memang begitu cara esia memperlakukan pelanggannya...

Yah saya siy cuma mau memberikan masukkan kepada siapa pun yang membaca ini ....
Mudah2 bagi anda yang bekerja sebagai CS di sebuah perusahaan jangan seperti mba2 CS esia tadi...ini berarti anda akan merugikan perusahaan tempat anda bekerja....mungkin karena sikap CS ini para pelanggan mengurungkan niatnya untuk terus memakai produk perusahaan.Untung2 anda tidak bertemu dengan orang yang langsung melaporkan kelakuan anda ke atasan anda.
Bagi anda manager2 yang menangani CS, ada baiknya CS di kontrol dengan baik. Siapa tau akibat kelakuan bawahan anda, jadi anda yang kena getahnya...
Bagi anda pemilik perusahaan, jangan sampai perusahaan anda bangkrut karena kehilangan pelanggan yang kecewa dengan pelayanan perusahaan anda.

Buat anda pelanggan esia mudah2an bsa belajar dari pengalaman saya ini....